有一种靠谱：绝不迟到

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商业洞察 丨作者 / 刘润   整理 /  蕉皮

这是刘润公众号的第781篇原创文章

有空的时候，我就会和公司的小伙伴们一起吃午饭，一起开会。这是我们聊天讨论问题的时间。
公司有几位年轻人，刚刚进入职场，我也很想帮助他们成长，让他们变得更加“职业化”，更加“靠谱”。看着这些眼前和我相差20岁的年轻人，我决定和他们聊一个特别不起眼，但一定是特别重要的问题：迟到。想变得职业化，敬畏时间是基本原则，不迟到是基本操作。但对于年轻人来说，“迟到”似乎是经常发生的事情。我和他们说，这关乎到你们的两个能力、一个心态，和最终你的靠谱程度。

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什么能力？

第一个是规划能力。有些人会说，迟到，有时不是“人祸”，而是“天灾”。“不是我故意迟到的，是今天下雨，路况不好。我也没想到会这样。”也许是真的。但想要不迟到，先要把出行方式和交通路线规划好，在最大概率情况下，能保证自己的出行需求。你算一算，从家里到办公室，有几种出行的可能性。常见的，比如地铁、开车、打车。它们各自的特点，是什么？地铁，非常稳定。但是，真的很挤。从家到地铁站，从地铁站到公司，时间都是可控的。唯一不太可控的，是到站后地铁刚好开走了。而这个“刚好”的时间，可能也就是5分钟的差别，不会是50分钟的差别。所以，坐地铁上下班，可能平均时间是45分钟，算上“刚好”的时间，99%的可能性，时间应该在40-50分钟。还有1%的可能性，是地铁故障。真遇到这样的事，那就是“天灾”。开车呢？开车，很舒适，可能平均时间也是45分钟到办公室，但是稳定性不高。如果车少，都是绿灯，很快就到了。万一高峰期堵车，可能20分钟就在路上等着了。所以开车的实际时间，可能是25-65分钟。因此想要9点准时上班，规划的时候，就不能把平均45分钟当成规划，而是要至少提前65分钟出门。打车呢？打车也很舒适，但稳定性，可能更低。因为不仅取决于路况，还取决于同时叫车的人数。打车，是开车的不稳定性加上等待的不稳定性。所以，到底要怎么规划，才能让自己尽可能花比较少的时间在路上，又能保证不迟到？比如说，可以这样：周一和周五坐地铁，周二到周四开车。因为周一很多人出来办事，路上会很堵。周五大家也都想放松聚会，也会很堵。然后，在临近长假的时候，周一到周五都可以开车。因为大家都出去旅游了。让自己舒适度高，花时间少，还能不迟到，需要规划能力。

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在规划之后，第二个是优化的能力。

优化自己的出行方案。

你有没有听过这样一句话，挺有道理：“如果你从来没有误过航班，说明你在机场等待的时间太长了。”

但是，我觉得这样是值得的。因为和误机带来的影响相比，等待的时间算不了什么。

所以，就必须要有足够的时间冗余，来保证自己的出行。

我自己经常出差，每年有一半时间不在上海。飞机、高铁，是我接触最多的交通工具。

从家或者办公室到虹桥机场、虹桥火车站，一般情况下是半个小时。

所以规划出行时间时，乘坐飞机提前1.5小时出发，乘坐高铁提前1小时出发，就能赶上。

但是，为了尽量能应对任何不确定性，保证自己不迟到，我决定优化一下这个方案：

乘坐飞机提前2个小时出发，乘坐高铁提前1.5小时出发。

事实上，大多数情况看来，我总是早到，确实多等了半个小时甚至更久，但是这样可以保证不迟到。

然后，继续优化。

多出来的半个小时，能不能利用起来做点什么？

比如，回复邮件，听书看书，琢磨思考。

去见客户的时候也是，要求自己提前半个小时到。

因为如果要求自己准时到，那结果一定是“平均”准时到。这不可以。

所以，为了不迟到，还要有优化的能力。优化的方法，可能需要投入更多的成本，也许是时间，也许是金钱，但为了不迟到，这些投入是值得的。

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说完两个能力，那一个心态是什么？
这个心态是，你自己准备以什么样的“靠谱度”，和这个世界打交道。比如，一个人上班，总是一天提前10分钟，一天迟到10分钟到办公室，你觉得这个人靠谱吗？在我看来，这个人是不够靠谱的。他可能不服气，凭什么？凭什么？我平均是9点到的啊。是的，但是你依然有一半时间是迟到的，“靠谱度”其实只有50%。甚至有的人会说，凭什么？凭什么？我周一9:18到的，周二8:38就到了，周三9:00准时到的，平均我可是8:58到的啊。是的，但是你依然有三分之一的时间是迟到的，“靠谱度”其实只有67%。一个人的职业化程度，不能是“左右的平均”，应该是“有多少次的比例”。那一个职业化的人，这个比例应该是多少？95%。当100个工作日里面，你只迟到5次时，我们可以说这基本是个职业化和靠谱的人。但是做到了，也别沾沾自喜。有些人会觉得自己很不错了，95分，你看看那个谁，才60分。其实普通人和高手之间的差别不在于60分和95分。以前不知道，现在意识到了，对自己严格一点，从60分到95分是很容易的。难的，是从95分到98分。更难的，是从98分到99分。这1分，是最难的，但是这1分让人创造的差异，也许不是1分的差异，而是100分的差异。而世界上真正优秀的人，至少都是98分。这才是真正职业化的人。
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那，这些98分、99分的人，到底是一种什么样的存在？我想借用一个统计学的概念——Sigma（西格玛），中文也叫“标准差”，来和你描述一下。这是用来衡量一组数据与“标准”之间的“偏差”。

这个标准差，我们通常用“每百万次采样数的缺陷率”（DPMO）来衡量。比如：

1-sigma，就是每百万件抽样中，有69万个不合格，相当于一本书每页有170个错别字。3-sigma，就是每百万件抽样中，有6.7万个不合格，相当于一本书每页有1.5个错字。6-sigma，就是每百万件抽样中，有3.4个不合格，相当于整个小型图书馆的所有藏书中，只有1个错别字。

这些98分、99分的人，都有一种用“6-sigma”要求自己的心态。是不是还是有点抽象？那再具象一些：1年我们大约有250个工作日，4000年才有100万个工作日。“每百万件抽样中，有3.4个不合格”。这就是说，每4000年，你只能迟到3.4次。他们就是这样的存在，追求极致，要求自己极度靠谱。所以，现在你知道对客户、对老板、对朋友、对家人说出“我从不迟到”五个字时，意味着一种什么分量的承诺。你对自己的话，做的事，是几西格玛的承诺？想要以怎样的“靠谱度”和世界打交道？

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最后的话

所以，我和这些年轻人说，不要小看迟到这件事情。
这背后都是非常严苛的职业化训练，不是嘴上说说而已，是一刀刀雕刻出来的。规划能力、优化能力、以及要求自己必须靠谱的心态，这些都有了，才可能把一件小事做好。你把自己放在什么样的位置，希望自己达到什么样的程度，就会体现在如何与世界协作。一定要打破一种认知：我平均是9点到的。要每次都能9点到。所以，怎样让自己变得职业化，怎样让自己靠谱？不管是在家工作还是去办公室，都从明天早上准点起床，9点准时上班开始。

 花半秒钟就看透事物本质的人，
  和花一辈子都看不清的人，
  注定是截然不同的命运。

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